Как это работает для клиента:
- Можно заказать доставку всех или только части товаров, готовых к выдаче в ПВЗ. Например, из 8 ожидающих заказов клиент выбирает 3 — именно их привезёт курьер.
- Услуга доступна только для полностью предоплаченных товаров.
- Сразу после оформления доставки выбранные товары блокируются для выдачи в ПВЗ — забрать их лично в пункте уже не получится.
Как это работает для сотрудников ПВЗ:
- Когда курьер приезжает в ПВЗ, вы должны передать ему все товары, которые клиент отметил для доставки. Частичная выдача в этом сценарии невозможна.
- Где посмотреть, что нужно выдать:
- В системе «Турбо ПВЗ»
- В мобильном приложении «Пункт Ozon»
- В интерфейсе будет чётко видно, какие именно заказы входят в задание на доставку.
Приём товаров, которые не вручены клиенту.
Если курьер не смог передать заказы получателю, товары возвращаются обратно в ПВЗ. Процесс возврата выглядит так:
- Курьер в своём приложении выбирает статус «Выехал на ПВЗ» для задания на доставку.
- Система автоматически создаёт перевозку по маршруту ПВЗ → ПВЗ. В графе «Водитель» будут указаны ФИО курьера.
- Чтобы принять товары обратно на баланс вашего ПВЗ, их нужно отсканировать в разделе «Приёмка» системы «Турбо ПВЗ» или в разделе «Приём» мобильного приложения «Пункт Ozon»
Важно: принять обратно можно только те товары, которые были выданы из вашего ПВЗ. Система это контролирует.
Расскажите, возникали ли у вас в ПВЗ сложности с товарами, заказанными с доставкой по клику? Напишите в комментариях в Telegram
