С прошлого года пункты выдачи Ozon уже принимают заказы, оформленные не на маркетплейсе, а на личных сайтах партнеров платформы. Со вчерашнего дня география эксперимента расширяется: в тестовом режиме к ним добавятся отправления из магазинов внешних продавцов, которые вообще не представлены на Ozon, но пользуются сервисом «Ozon Доставки».
Сначала объем таких заказов будет невысоким — у персонала ПВЗ будет время разобраться в нюансах без спешки.
Как это работает
Базовый принцип остался прежним: прием для курьерской передачи, выдача клиентам и отправка отмен обратно продавцу. Но есть несколько ключевых отличий:
- Частичная выдача невозможна. Клиент забирает все позиции из заказа или отказывается от всего целиком. Однако при нескольких отдельных заказах можно отменить одно или несколько отправлений выборочно.
- В «Турбо ПВЗ» появится метка «Сторонний магазин». Фото товара в карточке не будет — только текстовое описание. Его нужно сверять с фактическим содержимым.
- Возврат после получения не предусмотрен. Клиент не сможет сдать товар через ПВЗ — только напрямую связаться с продавцом и вернуть ему вещь самостоятельно. Отменить заказ можно исключительно в момент выдачи в пункте. Сотрудникам стоит предупреждать посетителей об этом заранее.
- При отмене обязательны два действия: выбрать причину возврата в системе и сфотографировать все товары. Упаковка — только в сейф-пакеты (1 заказ = 1 пакет), коробки не нужны. Подходящий размер подскажет «Турбо ПВЗ». Если пакетов нет или товар не помещается ни в один из них, это тоже фиксируется в системе — в таком случае плата за услугу не взимается, штрафов не последует.
- Подробные инструкции по приему, отправке на склад и выдаче доступны в материалах Ozon Универа.
Тарифы. Большинство ставок остаются прежними — как для заказов собственных продавцов Ozon: плата за прием, обработку, упаковку отмен, временное хранение в ПВЗ и возврат продавцу. Единственное нововведение — тариф за выдачу заказов со сторонних площадок. Он составляет 30 рублей за одно отправление.
