Мероприятие собрало действующих и потенциальных партнёров для открытого диалога о развитии сети пунктов выдачи, изменениях в продукте и сервисе, а также вопросах безопасности и регулирования отрасли. Рассказываем вам о ключевых темах и нововведениях, которые были представлены на встрече.
Продуктовые улучшения для ПВЗ
Авито представил ряд нововведений, направленных на повышение эффективности работы пунктов выдачи. Среди них:
- Чат-бот для оперативных ответов на частые вопросы.
- Упрощение приёма заказов: теперь проверка паспорта для продавцов, подтвердивших данные, проводится самостоятельно.
- Новое адресное хранение с подсказками при приёме заказов от курьера (в тестовом режиме).
- Все запросы поддержки теперь направляются в личный кабинет, а не на почту.
- Также был представлен улучшенный процесс работы с поставками через сканирование, с чёткими сроками приёма (в течение 5 часов) и наглядным интерфейсом.
Работа с претензиями и штрафами
Была представлена статистика по претензиям за апрель:
- Общая сумма всех поступивших претензий составила 13,8%.
- Реально оплачено Авито — 8%.
- Потери ПВЗ — 4,5%.
- Обсуждена система выставления штрафов (тайминг — 24-25 числа каждого месяца) и основные причины: отсутствие ответа после двух запросов, экстренные закрытия без предупреждения, проблемы с закрывающими документами. Важно, что на ответ по штрафу даётся 3 дня, и его можно обжаловать.
Новые возможности для бизнеса
- Примерка: сервис, доступный в ПВЗ с примерочными. Покупатель может примерить товар, что повышает доверие к сервису и стимулирует повторные визиты.
- Постоплата: бесконтактная оплата заказа при получении. Покупатель привязывает карту/СБП при оформлении, оплата списывается автоматически. ПВЗ не принимает оплату, что упрощает работу и привлекает новых клиентов.
Правовые изменения и безопасность
Закон о платформенной экономике, вступающий в силу с 1 октября 2026 года, устанавливает четкие правила для маркетплейсов, что защищает малый бизнес от внезапных изменений условий. Отношения с площадками станут более предсказуемыми.
В сфере безопасности основное внимание уделяется:
- Предотвращению и анализу фрод-событий.
- Работе совместно с правоохранительными органами.
- Автоматизации процессов и повышению лояльности пользователей.
- ПВЗ должны соответствовать пожарным и санитарным нормам.
Управление пунктом и сотрудниками
Анонсирован запуск раздела «Сотрудники» для управления операторами и их правами доступа (включая мобильную версию). Права доступа можно настраивать индивидуально (базовый доступ, аналитика, бухгалтерия и финансы, управление пунктом). Коммуникации постепенно переносятся из почты в софт.
