Как правило, мошенники используют похожие схемы:
- подменяют товар во время примерки или распаковки заказа;
- возвращают использованный, испорченный или поддельный товар (например, меняют брендовую вещь на подделку);
- воруют товар, заказанный с постоплатой, не расплачиваясь.
Что делать в этих ситуациях:
- не пытайтесь самостоятельно разобраться в ситуации, например, обыскать клиента или не выпускать его из ПВЗ, пока он не отдаст товар, примите возврат, одобренный в системе, даже если подозреваете мошенничество и сразу же обратитесь в службу поддержки вашего маркетплейса;
- вы можете вызвать полицию, если стали свидетелем кражи;
- всегда сверяйте характеристики и фото товара при возврате;
- если мошенник поменял товар при распаковке - это будет зафиксировано камерами, эти записи можно передать полиции, а также отправить в службу поддержки вашего маркетплейса.
А вы сталкивались с мошенниками на ваших ПВЗ? Какие действия предприняли? Напишите в комментариях в Telegram
