Сроки выплат.
Периодичность — раз в месяц. Дата зависит от даты договора:
- до 15‑го числа — если договор заключён до 19 декабря 2022 года включительно;
- до 25‑го числа — если договор заключён 20 декабря 2022 года или позже.
При совпадении с выходным или праздником выплата сдвигается на ближайший рабочий день до указанной даты.
Ранние выплаты: получить деньги быстрее.
Можно не ждать стандартных сроков, а подключить сервис «Ранние выплаты».
Вот как он работает:
- Выплата за май придёт не 25 июня, а 3–4 июня.
- Ранняя выплата становится доступной сразу после формирования отчётных документов в разделе «Отчёты» в Турбо ПВЗ.
- Запросить перевод можно в несколько кликов; деньги обычно приходят в течение нескольких минут.
- Услуга платная: комиссия банка — 3,39% от суммы.
Из чего складывается вознаграждение.
Доход суммируется из двух частей и выплачивается вместе раз в месяц.
- Основной доход — за работу с заказами. Процент с выданных заказов + фиксированная сумма за каждый возврат.
- Дополнительный доход — за другие услуги. Например: приём отправлений от продавцов, выдача Ozon Карт и другие опции.
Что нужно сделать для получения выплаты.
Главное — подтвердить доход в Турбо ПВЗ. Алгоритм следующий:
- Первый рабочий день месяца — Ozon присылает отчёт по оборотам в раздел «Отчёты».
- До конца первого рабочего дня следующего месяца — проверить отчёт. Если есть расхождения — сообщить. Если всё верно — ничего делать не нужно.
- Вечером того же дня — Ozon утверждает документы со своей стороны.
- До 5‑го числа — подписать отчёт электронной подписью в Турбо ПВЗ (акт, отчёт и счёт — одним кликом).
Важно для работающих с НДС: до 5‑го числа нужно предоставить счёт‑фактуру в ЭДО. Ozon предформирует её — останется только вписать номер.
Когда выплата может не прийти.
Есть две основные причины:
- Не подписаны отчётные документы электронной подписью.
- Не оплачены претензии.
Документы подписываются в Турбо ПВЗ (приходят в первый рабочий день месяца, подписать можно с третьего рабочего дня). Претензии появляются там же или в чате поддержки — в зависимости от ситуации.
Претензии: что это и как с ними работать.
Претензия — уведомление о нарушении условий договора (например, просрочка возврата на склад или потеря отправления).
Что делать партнёру: отреагировать в течение 10 календарных дней.
- Согласны с претензией → оплатить.
- Не согласны → оспорить.
Если никак не ответить — Ozon считает претензию признанной и вычитает сумму из дохода ПВЗ.
Чек‑лист по работе с претензиями.
- Прикрепляйте видео из пункта — это главное доказательство при оспаривании.
- Описывайте ситуацию фактически, без лишних эмоций — так сотрудникам Ozon проще разобраться.
- Реагируйте сразу, чтобы уложиться в 10 дней. Если не уложились — сумму всё равно можно оспорить и вернуть позже.
